Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines bewusst: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support verlassen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Egal ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto brauchen, unser Team ist über mehrere, einfache Wege für Sie erreichbar. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel einlassen können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Wege, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich bereitstellen.
Unser Wort an die einheimischen Spieler
Unser Service für Österreich baut auf Geschwindigkeit, Freundlichkeit und Lösungen, die funktionieren. Wir sind uns bewusst, dass Anliegen nicht nur zu Arbeitszeiten aufkommen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser wichtigster Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie geöffnet. Unsere Experten kennen die Unibet-Produkte in- und auswendig. Sie sind darüber hinaus mit den Besonderheiten und gesetzlichen Vorgaben für Spieler aus Österreich vertraut. Jedes Anliegen erledigen wir mit Achtung und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut versorgt erleben, wenn Sie sich an uns wenden.
Sicherheitsmaßnahmen und bewusstes Spielen
Ihre Sicherheitsvorkehrungen hat für uns hohe Priorität https://unibets.at/. Unser Support-Team ist besonders geschult, um Sie bei allen Themen rund um geschütztes und kontrolliertes Spielen zu informieren. Wir stellen verschiedene Werkzeuge an, wie Einzahlungsgrenzen, Zeitlimits oder die Option eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Accounteinstellungen verwalten oder mit Unterstützung unseres Supports freischalten. Falls Sie Fragen zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Konfiguration für Sie geeignet ist, sprechen Sie uns einfach an. Wir behandeln solche vertraulichen Angelegenheiten vertraulich und verständnisvoll und helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Hilfe per Telefon: Direkter Kontakt
Mitunter lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür halten wir eine unentgeltliche Telefonhotline für österreichische Spieler parat. Unter dieser Nummer kontaktieren Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort mündlich schildern möchten oder eine komplizierte Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers vermittelt oft zusätzliche Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite platziert. Auch hier gilt: Unser Team ist jederzeit für Sie da.
Der Chat: Unterstützung rund um die Uhr
Die direkteste Möglichkeit zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie sehen ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die beste Wahl für eilige Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist unkompliziert und unkompliziert. In den meisten Fällen klären wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
Hilfe in der Unibet Mobile App
Für jene, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der gesamte Support auch in der Unibet Mobile App integriert. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Möglichkeit, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App erreichbar. Das Design ist für mobile Geräte angepasst, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns kommunizieren können. So erhalten Sie sofort Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Anregungen und ständige Optimierung
Bei Unibet bemühen wir kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist dazu eine große Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie oft die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu bewerten. Diese Bewertungen behandeln wir gewissenhaft. Wir werten sie systematisch aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu optimieren. Sie dürfen uns auch immer direkt Anregungen oder konstruktive Kritik über unsere offiziellen Kanäle leiten lassen. Ihr Input dient uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer einheimischen Spieler zuzuschneiden und ein gerechtes Spielumfeld zu gestalten.
Umfangreiche Hilfebereich und FAQ
Häufig erhalten Sie die Antwort auf Ihre Anfrage schon, ehe Sie uns erreichen sollten. Unser umfassender Hilfebereich liefert eine gut sortierte Zusammenstellung der gängigsten Anliegen und Lösungen. Die Kategorien reichen von der Kontoeröffnung und Bestätigung über alle in Österreich nutzbaren Zahlungsmethoden bis hin zu umfassenden Spielregeln und Bonusbestimmungen. Dieses Wissensportal wird ständig aktualisiert und ist ein guter erster Anlaufpunkt. Mit der nützlichen Suchfunktion entdecken Sie sofort Lösungen auf Ihr Problem, meistens ganz ohne Verzögerung auf eine Support-Antwort.
E-Mail-Hilfe für genaue Anfragen
Sollte Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine ausführliche, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine rasche Lösung für Sie bereitsteht.
Oft gestellte Fragen
Wie rasch antwortet der Chat-Support bei Unibet?
Wir gestalten den Live-Chat auf niedrige Wartezeiten optimiert. Üblicherweise verbinden wir Sie in ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt. In sehr belebten Phasen kann es zu kleinen Verzögerungen gelangen, aber wir sehen darauf, dass niemand lang in der Warteschleife steht. Für eine direkte Lösung ist der Chat der rascheste Weg.
Kann ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja. Unser für Österreich verantwortliches Support-Team beherrscht Deutsch. Sie können sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns besprechen. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse auftritt und wir Ihnen optimal helfen können.
Welche Informationen sollte ich für einen Support-Kontakt parat haben?
Auf dass alles schnell und zuverlässig vonstattengeht, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos vorrätig. Bei Fragen zu Transaktionen ist die betreffende Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung auffordern.
Aus welchem Grund ist eine Verifikation hin und wieder nötig?
Die Identitätsprüfung dient in erster Linie Ihrer Sicherheit und ist rechtlich erforderlich. Sie gewährleistet, dass ausschließlich Sie Zugang zu Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu abzuwehren. Unser Support handelt in diesem Zusammenhang immer nach den rigorosen österreichischen Datenschutzregeln.
Was unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Drücken Sie ganz einfach auf der Login-Seite auf « Passwort vergessen ». Ein sicherer Assistent geleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse neu zu setzen. Falls Sie dabei auf Schwierigkeiten geraten, unterstützt Sie unser Support-Team gern per Live-Chat oder E-Mail weiter.
Stellt Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen elementare Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps vermögen wir jedoch nicht bereitzustellen. Die derzeitigen Quoten erblicken Sie jederzeit live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto festlegen?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits sind Sie in der Lage eigenständig in den Einstellungen Ihres Kontos unter « Verantwortungsvolles Spielen » bestimmen. Sollten Sie Hilfe benötigen oder besondere Limits möchten, die dort nicht aufgeführt sind, vermag unser Support diese für Sie erstellen. Wir stehen Ihnen zur Seite gerne dabei.